Neustadt in Holstein. Vom Toaster bis zum 75-Zoll-Fernseher, vom Verkauf bis zur Reparatur, vom persönlichen Beratungsgespräch bis zum YouTube-Kanal: In Sachen Sortiment, Qualität und Fachwissen werden bei expert Neustadt seit 10 Jahren Maßstäbe gesetzt. Denn der inhabergeführte Elektrofachmarkt beweist immer wieder aufs Neue, wie konsequent er die Themen der Branche aufgreift. Dabei erhalten die Kundinnen und Kunden starke Technik zu tollen Preisen.
 
Wie alles begann
Im April 2012 übernahm der Inhaber von expert Neumünster Kai Jensen den ehemaligen Euronics-XXL-Markt in der Sierksdorfer Straße und startete mit dem gesamten Team in die erste Saison am Standort Neustadt. Die Marktleitung übernahm Mario Brockhusen, der seit 2014 ebenfalls zur Geschäftsführung gehört. Im April gleichen Jahres expandierte expert-Nord mit drei zusätzlichen Fachmärkten in Mecklenburg-Vorpommern. Zugleich erfolgte in Neustadt der große Umbau, bei dem der Markt komplett umstrukturiert und an das Corporate Design von expert angepasst wurde. Um den Anforderungen der Zeit gerecht zu werden, wurde die Ausstellungsfläche seitdem immer wieder optimiert. „Wir möchten, dass sich die Kundinnen und Kunden bei uns wohl fühlen und dass sie hier immer wieder ein Erlebnis finden“, sagt der heutige Marktleiter Heino Richter.
Nicht zuletzt trägt ein 26-köpfiges Team zum Erfolg des Standortes bei. „Wir haben sehr verlässliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die immer bereit sind, ihr Bestes zu geben“, betont Heino Richter.
 
Das Sortiment
Von Anfang an reicht das Sortiment des 1.800 Quadratmeter großen Marktes in Neustadt von TV, Hi-Fi und anderer Unterhaltungselektronik über Computer und Telekommunikation bis hin zu großen und kleinen Haushaltsgeräten. Neben umfassender Auswahl und attraktiven Angeboten punktet expert zudem mit der Beratungskompetenz seiner qualifizierten und erfahrenen Fachberater. „Service und Beratung sind unsere Aushängeschilder und liegen uns besonders am Herzen“, erklärt Mario Brockhusen. Beispielhaft dafür ist die hauseigene Werkstatt, die Reparaturen aller Geräte vor Ort durchführt und einzigartig in der Region ist. Brockhusen: „Hier spielt auch die Nachhaltigkeit eine große Rolle. Zum Beispiel landen kaputte Handys heutzutage schnell im Müll. Wir können sie aber auch reparieren.“
Der hauseigene Kundendienst übernimmt außerdem Lieferung, Montage und Installation, egal ob Waschmaschine oder Telefonanlage. Dabei legt expert Neustadt auch einen Fokus auf Campinggäste und Vermieter von Ferienwohnungen. „Gerade im Haustechnik-Bereich haben wir uns einen Ruf erarbeitet. Wir führen eine Vielzahl an Elektrokleingeräten sowie kleine Fernseher, Receiver, Speedboxen und Antennen für den Campingbereich“, erklärt Heino Richter.
In jeder Abteilung wurde das Sortiment an den jeweiligen Puls der Zeit stetig angepasst und erweitert: E-Scooter, Drohnen, Smart Watches, Merchandise, die Hörfiguren Tonies oder die perfekte Ausstattung fürs Gaming und Streaming sind nur einige Beispiele. So manche Sortimentserweiterungen war dabei nur von temporärer Natur, wie die Selfiesticks oder die Pokemon-Powerbanks. „Davon hatten wir früher eine ganze Palette, heute redet keiner mehr davon“, erzählt Brockhusen.
Durchgehend aktuell hingegen sind die Bereiche Haustechnik, der Kassenbereich und die Kaffee-Abteilung, die allesamt im vergangenen Jahr umgebaut wurden. Seit Anfang 2022 ist expert Neustadt außerdem Exklusivpartner der Telekom. Und im Laufe dieses Jahres soll der Bereich Unterhaltungselektronik erneuert werden.
 
Fit für die Zukunft
Nicht nur stationär, sondern auch online ist das Konzept expert gut aufgestellt. Neben dem Onlinehandel über www.expert.de trumpft das Unternehmen mit einem eigenen YouTube-Kanal, der vor einem Jahr ans Netz gegangen ist. Dort kann man in Produktinformationen stöbern, Unboxing-Videos ansehen oder einen Blick hinter die Kulissen der einzelnen Märkte werfen. Mario Brockhusen kann also optimistisch in die Zukunft blicken: „Wir haben in jedem Bereich Kernkompetenz. Wir sind sowohl stationär als auch online modern aufgestellt. Wir sind in den sozialen Medien unterwegs, sodass uns unsere Kundinnen und Kunden überall finden, wo immer sie möchten. Das ist für ein Unternehmen heutzutage sehr wichtig: Es muss breit aufgestellt sein und auf mehreren Säulen basieren.“
 
Jubiläumswoche mit Familienfest
Mit einem Gewinnspiel und einem Familienfest soll das 10-jährige Bestehen gebührend gefeiert werden: Am Samstag, dem 7. Mai lädt expert Neustadt zum Familienfest mit einem Torwandschießen der besonderen Art ein. Hier braucht es saubere Treffer, denn gezielt wird in eine Waschmaschinentrommel. Zu gewinnen gibt es eine Waschmaschine.
Für die Kleinen wird eine Hüpfburg aufgebaut. Außerdem präsentiert das Team der Baltic Pirates eins seiner Speedboote. Auch hier gibt es was zu gewinnen, denn expert Neustadt verlost vier Karten für eine Speedbootfahrt. (he)